Cloud computing para las pymes.

27 Dic

Un estudio reciente elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información (ONTSI) dice que la mayoría de las pymes españolas un 54.9% desconocen todavía la computación en la nube (cloud computing). En este nuevo post he decidido explicaros qué y por qué utilizarlas.

¿Qué es el cloud computing?

Aunque no lo creamos diariamente estamos realizando tareas más rápidas a través de la nube “cloud”, la utilizamos para descargar música y vídeos, para enviar correos, compartir fotos, para seguir reclamos o depositar un cheque entre otras muchas cosas. Algunos ejemplos de estos son; Dropbox, Google Drive, Skydrive etc.

Ante los beneficios generados el impacto “cloud” se ha trasladado a los negocios. ¿Por qué? Pues las aplicaciones comerciales tradicionales han sido siempre complicadas y también con un elevado coste, se necesita una cantidad y variedad necesaria de hardware y software para ejecutarlas, además de un equipo de expertos para poder instalarla así como ejecutarlas, configurar, probar, asegurar y actualizar. Esa es una de las principales razones por las cuáles las pequeñas y medianas empresas siempre se han quedado a la cola al utilizar estas aplicaciones.

Muchas empresas están ejecutando todo tipo de aplicaciones en la Nube, como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), recursos humanos, contabilidad, etc.

¿ Qué beneficios me va a generar la nube en mi Pyme?

  • Disminuir los plazos de implementación.
  • Sin necesidad de gran inversión de capital.
  • Se adaptan a las necesidades de tu pyme.
  • Optimizan costes y hacen más eficiente la operación.
  • No requieren mantención.
  • Incrementan la red de potenciales clientes. Muchas aplicaciones en la nube facilitan la integración con redes como Google +, Facebook, Linkedin, Twitter y otras…

¿Qué es lo que se debe de hacer para obtenerla? Sólo tiene que abrir un explorador, registrarse, personalizar la aplicación y empezar a usarla.

Algunas de las empresas más importantes del mundo han pasado sus aplicaciones a la “nube” ¿Tú a qué estás esperando?Image

“Internet no es para mi……” Los 5 errores más comunes de una Micropyme.

19 Dic aprender_error

A punto de iniciar el 2014, dónde la era digital está revolucionando el comportamiento de compra, aún hay quién piensa que esto de “Internet” será una moda pasajera. Está claro que tan malo es no estar, como no hacerlo correctamente. Veamos los 5 errores más comunes que debemos de tener en cuenta a la hora de diseñar nuestra estrategia online:

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1. TENER UNA WEB SIN OBJETIVOS DEFINIDOS.

¿En cuánto piensas aumentar tus ventas? ¿Cómo lo vas a medir? ¿Cuándo piensas obtener este aumento? Si estas preguntas no te las hiciste antes de tener tu web, déjame decirte que tienes un problema. Antes de establecer un objetivo, debemos saber que este debe de ser específico, medible, cuantitativo, realista y debe de tener un plazo determinado.

Cuando tenemos los objetivos bien definidos podremos determinar qué estrategias debemos  emplear para lograrlo, así como la elección de factores claves de desempeño que ayudarán a medir si lo estas logrando o no. Uno de los objetivos podría ser “conseguir 10 clientes potenciales cada 60 días” este objetivo es medible, específico, realista y con un plazo fijo.

2. CREAR UNA WEB SIN PENSAR EN EL PÚBLICO OBJETIVO.

La web esta hecha para tus clientes, los cuales son personas que tienen unos ciertos gustos, intereses y características determinados, estos deben de ser identificados. Si no es así,  los problemas aparecerán desde el principio ya que cuando desarrollamos la web lo debemos hacer pensando hacia las preferencias personales de nuestros clientes.

Por ejemplo, si diseño una página que ofrece servicios turísticos de aventura ¿crees que las personas que buscan relax o las personas de la 3.º edad buscarán este tipo de servicio turístico? La respuesta es NO, por ello mi página irá diseñada  y enfocada hacia el público deportista, entre una edad de 18-50 años y otras muchas más características.

Debemos de basarnos en nuestros clientes potenciales, porque lo realmente importante es que estos se enamoren de nuestra web con solo una mirada, que 10 segundos les sirva para determinar que esta es su web. Por ellos es también muy importante trabajar la usabilidad de la web.

3. NO PROMOCIONAR LA WEB.

Cuando ya tienes tu sitio web y tus objetivos definidos, debemos pensar cómo poder acercarnos a nuestros clientes potenciales, que estos nos puedan ver y puedan estar en  contacto con nosotros.

Entonces ahora te puedes plantear varias cosas ¿aplicas técnicas de posicionamiento web? ¿presencia en las Redes Sociales? ¿usarás vídeos online para promocionar tu negocio? ¿listaras tu negocio en sitios de opiniones? ¿aplicarás marketing de contenidos para atraer a tu público? Etc…

Es de vital importancia establecer y definir el plan de promoción a seguir, ya que de nada sirve tener una web sumamente enfocada y bien diseñada si nadie va a visitarla. Además, debes de tomar en cuenta que cada medio que utilices deberá de tener un plan de acción y promoción independiente.

4. INADECUADA PRESENCIA EN REDES SOCIALES.

En la actualidad está muy de moda que todas las empresas se encuentren en redes sociales, pero hay que tener claro que cada red social tiene un objetivo diferente y por ello debes realizar acciones diferentes en cada una de ellas. No caer en el error de publicar lo mismo en todas las redes sociales. Una vez diferenciamos entre las diferentes redes sociales, he aquí algunos de los consejos.

  • Comparte contenido de valor para tu público, no hagas lo mismo que tu competencia publicando constantemente contenido promocional de los servicios o productos que ofrecen.
  • No por aparecer en todas las redes sociales es mejor. El objetivo de esta es interactuar con los clientes y ofrecer un escaparate de tu negocio, por ello muéstrate solo en las que puedas administrar adecuadamente y se adecuen al perfil de tú negocio.
  • Personaliza tus diferentes redes sociales en cuanto al diseño, para que tu usuario te conozca.
  • Utilizar una página de Facebook y no un perfil personal, este es un error que suelo ver con bastante frecuencia. El utilizar un perfil te limita considerablemente si quieres obtener buenos resultados en Facebook.
  • Seguimiento y trabajo  en tus redes sociales. La falta de constancia hace que des una mala imagen y poco seria de tu negocio, consiguiendo que  tus clientes te ignoren o dejen de seguir. Es muy importante resaltar que las redes sociales no generan beneficios inmediatos, pero si realmente queremos obtener beneficios deberemos de trabajar en ello desarrollando un plan de acción en cuanto al contenido, promoción, engagement y esto toma tiempo.

5. NO REALIZAR UNA MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS.

¿Cómo sabemos si hemos conseguido nuestros objetivos o no en Internet? Este es uno de los errores más graves que se cometen, al menos desde mi punto de vista.

Acorde al punto número 2, según los objetivos que hemos elegido, elegirás qué factores deben de ser medidos y qué decisiones se tomarán con la información que obtengas.

Uno de los software más utilizados es Google Analytics. Este te ayudará a obtener datos de ubicación de tus usuarios y su comportamiento con tu sitio web y conocer si estás realizando las acciones que necesitas. También es necesario medir todas tus propiedades virtuales como Facebook, YouTube, Twitter, etc pues cada sitio tiene un objetivo y debes hacerle un seguimiento para conocer qué  efectiva es tu presencia en cada red. Para medir estas acciones en las redes sociales tienes diversas herramientas que proporcionan datos analíticos como por ejemplo: Facebook Insights, YouTube Analytics y en el caso de Twitter puedes utilizar una aplicación externa llamada Crowdbooster.

Espero que este post os sirva para identificar y corregir algunos de los errores más comunes y os  ayuden a conseguir los objetivos de vuestros negocios.

Elizabeth Vela  Colaboradora en SC&M®

Comunicar no es hablar. Cuando clientes toman el poder.

12 Dic

Alguna vez se ha preguntado, ¿por qué compramos un determinado producto de una marca, en vez de otra? ¿por qué elegimos una revista y no otra? ¿ por qué elegimos siempre una tienda en vez de otra? Una de las respuestas es, “la comunicación” la manera de transmitirnos el mensaje, hace que nosotros sintamos la necesidad, la atracción hacia un productos o servicio determinado, que confiemos en él, que seamos un cliente fiel.

 

Cabe destacar que muchas veces se comete el fallo de no saber distinguir entre información y comunicación, la información se limita básicamente en la transmisión de datos de un emisor a un receptor, pero la comunicación toma un papel mucho más complejo, es el intercambio de ideas y conocimientos, a partir de los cuales se genera un feedback con el receptor del mensaje. Dicho esto, el saber comunicarse bien con nuestros clientes, constituye una de las claves por excelencia del éxito.

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¿Que pasa cuando la comunicación NO se realiza adecuadamente? Creamos una mala reputación, como consecuencia nuestros clientes aportan comentarios negativos distorsionando la imagen que queremos aportar, lo cuál genera una pérdida de clientes y difícil captación de nuevos. Los clientes toman el poder de nuestra empresa y en ese momento ya no hay vuelta atrás. Por ejemplo, nuestra empresa ofrece un servicio rápido y seguro de devolución de artículos en caso que el cliente no esté satisfecho. Mi cliente quiere hacer una devolución del artículo comprado, tras ponerse en contacto con nosotros y realizar los pasos que  le hemos indicado ya nunca más sabe de nosotros, aunque 15 días más tarde  se le ha sido devuelta la cantidad indicada. Esta mala comunicación con mi cliente puede conllevar a este cliente insatisfecho por la falta de información genere malos comentarios en las redes sociales y  en foros de búsqueda, lo cuál repercute a mi empresa.

 

Para que esto no suceda lo que se debe de hacer es buscar una estrategia de comunicación que nos permita reconocer nuestro público destinatario, elaborar un perfil de gustos y tendencias, sondear su “hàbitat”, comunicarnos con él, no solo escribir para que lo entienda y que esta comunicación sea continuada.

Mi cliente no me compra, “Tome una cápsula en cada comida”.

4 Dic

Hoy en día mucho de nosotros nos preguntamos qué pasa con nuestros clientes; para mejorar nuestras ventas, pensamos en hacer más atractivo nuestro producto o servicio, a fin de obtener mayores beneficios, y entonces nos volvemos a preguntar  ¿por que no incrementan nuestras ventas?

Hemos dejado atrás el stockaje de los productos, los vendedores y la venta de servicios face&face, ahora estamos en el mundo online y lo más importante para nuestra empresa es aportar el valor añadido de nuestro productos o servicio. Bien,  y ahora te preguntas, ¿como aporto valor añadido? Lo principal en tú empresa es que confíes en ello y transmitir la esencia y los valores que nos te impulsaron a iniciar tu negocio. Entonces estaremos en mejores condiciones de comunicar más fácilmente a nuestros clientes, sentimientos de seguridad, confianza y credibilidad.

OEM-Health-Food-Sheep-Placenta-Capsule¿Acaso saben tus clientes quién eres y qué te hizo decidirte a iniciar tu propio negocio? Consigue que tu web tenga una mirada limpia funcional y bien organizada.Dale al cliente información básica, hazle saber cómo empezó todo, una imagen e información sobre los objetivos, un vídeo explicativo y  actualización de tu sitio web son algunas de las claves fundamentales para mostrar transparencia y confiabilidad. Que tu cliente no vea solo una web, si no personas que trabajan diariamente para ofrecerle lo que el busca.

Debemos demostrar que somos profesionales  en el desarrollo de nuestro trabajo y en el entorno profesional en el que nos movemos. Por ello debemos de solicitar la opinión de nuestros clientes, sobre el servicio recibido, así como la experiencia con nuestro productos o servicio. Es muy importante la rápida respuesta a comentarios tanto positivos como negativos que realizan nuestros clientes , de estas manera, mantener en contacto con los clientes y aumentar el sentido del compromiso. Contar con el contenido que escriben los propios clientes e incluirlo como parte de publicidad también nos ayuda a dar confianza a nuestros futuros clientes.

Tenemos que conseguir que nuestro cliente siempre reciba el producto o servicio que el demanda, sin peros o letras pequeñas. Además de un seguimiento posterior, pues este es muy importante y  en caso de que hubiese algún problema, explicarlo y aportar siempre soluciones. Ser claros y honestos es la respuesta para darle seguridad para que  nuestro cliente no se encuentre insatisfecho o solo ante un problema. Si nuestro cliente quedará insatisfecho,  lógicamente no recomendara nuestra empresa y este no hará ningún tipo de comentarios favorables acerca de nosotros.

Muchas veces el cliente es el asesino de nuestro propio negocio, por eso hay que hacerlo feliz, mimarlo y cuidarlo. Ofreciendo las 3 claves más importantes, generando valor a nuestra empresa. Así que si tú cliente no te compra… tomate una cápsula de “ofrecer seguridad, credibilidad y confianza para tú empresa diariamente”

Para SC&M Sandalines.

Today is a different Monday! Enjoy it!

2 Dic

Si chic@s por fin llego el tan esperado día, me he despertado con un alarma en mi móvil que decía ” Hoy es  el día de las rebajas online E-day!”

Muchas ofertas online, en Marketplace entre los que están algunos de los ya os hable, ASOS, RAKUTEN y muchos más. Además si quieres viajar dale un vistazo a las ofertas de cruceros, vuelos etc.

Yo he hecho mis compras online y tu a que esperas?eDay

@HAPPYMONDAY

Welcome to Spain @RAKUTEN.

13 Nov Rakuten_kanji_logo

RAKUTEN, el  famoso Marketplace Japonés, fundado el año 1997, con más de 50 millones de usuarios  y  con 3600 millones de euros en ventas el pasado ejercicio 2012, ahora viene a España, su Marketplace aquí empezó  a funcionar el pasado mes de octubre.  RAKUTEN tiene un objetivo mundial muy claro que es convertirse en el operador número uno de servicios en Internet.

¿Por qué RAKUTEN en España?  Como Marc Vicente, CEO de Rakuten España  confirma, es que según las estadísticas España es todavía un mercado joven y está previsto que en los próximos 5 años sea el mercado con mayor crecimiento porcentual. También RATUKEN al tener su web en español, se le abren muchas posibilidades para su crecimiento en los países Latinoamericanos.

¿Cómo funciona este Marketplace? Se trata de B2B2C. Se centran en los pequeños y medianos vendedores PROFESIONALES, esos  que todavía están en el mundo offline, bien por falta de conocimientos tecnológicos o por falta capacidad. Rakuten ofrece toda una infraestructura online a tu medida, es decir te ofrece las herramientas necesarias para que tú puedas crear tu tienda online, también para que puedas hacer tus propias promociones, rebajas y subastas. También cabe destacar el servicio de soporte técnico, llamado “Consultores de comercio electrónico” estos están asignados a los vendedores y les acompañan en todo el proceso. Consiguiendo con estas acciones generar valor. Con esto ofrecen  que cada vendedor puede gestionar su tienda a su medida, por ellos el cliente final  puede encontrar un vendedor con el que tenga una experiencia y una interacción totalmente distinta a otro.

Os ánimo a aquellos vendedores profesionales que todavía no han incluido sus artículos en el mundo online, aquí tienen una buena razón y sencilla para hacerlo.

Un saludete a tod@s.

Nuevas experiencias….

21 Oct

Llevo mucho tiempo sin poder escribir en el blog y que es realmente ha sido muy poco el tiempo libre que tuve desde que vine de Bournemouth. Me embarque en el proyecto Grutinet, una de las empresas las cuáles he admirado y admiro  desde que estaba en la Universidad. Trabajar en esta empresa me ha hecho conocerla desde dentro, ver el gran equipo con el que trabajan, los pilares que la sustentan, la  gran plataforma informática sobre la que se sustenta, sus problemas del día a día, sus estrategias, sus fortalezas y muchas cosas más.

Tuve la oportunidad de tener una primera toma de contacto con clientes en la Feria que se celebra anualmente en Madrid, Intergift www.intergift.es. Siempre que había asistido a esta feria lo había hecho desde el otro lado, nunca desde el punto de vista de expositor. Esta primera toma de contacto me sirvió para aprender, ya que lo clientes solo hacían que preguntar y preguntar, fue una feria larga y cansada pero muy satisfactorio a nivel profesional.  Conocí a gente encantadora de otros stands , ellos solo hacían que cuidarnos a mi y a mi compañera. Con esta feria Grutinet logró sus objetivos, que no era sino otro que involucrar en el mercado del regalo productos eróticos.

El gran paso estaba aun por llegar, pues me esperaba  Erofame en Hannover www.erofame.eu, esta feria es B2B y solo es para gente del sector Erótico, así que sin ser consciente de ello,  en tres días estuve reunida con las empresas de más repercusión en el sector erótico; Joydivision, Pipedream, Lelo, Scala, Pjur y muchas más. En esta feria pude conocer a los presidentes de multinacionales, asistir a cenas con ellos en las cuáles aprendí y conocí a gente muy interesante. Para concluir los días de feria asistimos al OKtoberfest, allí hasta los más serios se atrevían a bailar, no habían competidores, ni rivales pues todos acabamos brindando con las grandes jarras de cerveza…..PROST!

Durante este tiempo en Grutinet ha sido toda una experiencia para mi, he aprendido mucho y solo puedo decir que tengo mas ansias de continuar haciendolo. The European project is coming soon! Así que solo diré como un grande dijo una vez…  stay hungry, stay  foolish!

Aquí os dejo un vídeo de Erofame, para que os hagáis una idea…

 

@ElizabethVela

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